第一是評定危機的性質(zhì)和嚴重程度,主要就是求助者或者是來訪者的主觀認識和工作人員的客觀評斷,主觀意識是判斷危機嚴重程度的一個重要信息,客觀的判斷不是工作人員的臆讀,而是基于與來訪者的認知方式,情感反應(yīng)及行為表現(xiàn)做出的科學(xué)的評價。危機事件本身,求助者所遇到的單一的危機還是多重危機,是突發(fā)的還是緩慢的,是個人有的還是群體性的,都需要考慮。
第二就是,評定求助者目前的情緒狀態(tài),情緒狀態(tài)評估當(dāng)中,當(dāng)前求助者的情緒狀態(tài)如何,針對危機的情緒承受程度和應(yīng)付能力怎么樣。
第三就是評定替代解決的方法,應(yīng)付機制,支持系統(tǒng),還有其他的資源。比如問題是能不能解決,如果解決,求助者自助的方法,還是其他的一些替代方法,哪些人,哪些機構(gòu)能夠提供支持和幫助。
第四就是危險性的評估,盡管不是所有處于危機的求助者都有自殺或傷害他人的這種想法,但是在處理危機求助者的時候,必須要了解自殺和傷害的可能性,特別是自殺,認真的去識別,防止造成重大的傷害。