第一、傾聽這是最基本的技巧，是發(fā)展醫(yī)患良好關(guān)系最重要的一步，必須盡可能地花時(shí)間、耐心、專心、關(guān)心的傾聽病人的訴說，如果離題太遠(yuǎn)，可以幫助病人回到主題，在時(shí)間允許的情況下可以描述他的一個(gè)身體癥狀或者是內(nèi)心的痛苦，傾聽要觀察病人的臉部的表情、語量、語音、語速、伴隨的行為動(dòng)作，必要的時(shí)候可以直接詢問他的一些感受。
第二、接受，要無條件地接受病人，病人樣無論是怎樣的人都要如實(shí)地加以接受，不能拒絕厭惡嫌棄。
第三、肯定，要肯定病人的真實(shí)性，這并非是贊同偷病人的這種病態(tài)的信念或者幻覺體驗(yàn)，但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。
第四、澄清，要弄清楚事情經(jīng)過，從開始到最后整個(gè)過程的一些情感體驗(yàn)，或者是情緒反應(yīng)，盡量不要刨根問底的問，以免患者推卸責(zé)任，最好讓他把事情敘述完整，了解在整個(gè)階段的一些感受。
第五、善于提問，可以在必要的時(shí)候進(jìn)行一個(gè)提問交流的方式由淺入深，循序漸進(jìn)，采用開放式和封閉式結(jié)合的方式。
